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帮助中心 热点问题  > 问题内容


Q1. 为什么我付款了,订单状态却是订单过期?那我付的钱去哪儿了?

A: 如果在在线期次销售截止之前,没有对订单完成付款操作,那么在期次截止后,订单状态将被系统置为“订单过期”状态。在期次截止时刻付款的订单,系统会自动将支付的金额退回到用户的网易支付账户。网易支付为网易彩票的官方支付平台,退款款项可以随时免费提现。 现在就去网易支付看看>>


 Q2. 网银(或者支付宝)已经扣款了,为什么订单还是未支付?

A: 用银行或者支付宝支付时,在扣款成功后,银行(或者支付宝)会发送通知给网易彩票。如果通知发送不及时或者因为网络原因发送不成功,则订单状态就不会改变。请耐心等待,不要重复支付。建议您使用网易支付余额支付,网易支付为彩票官方支付平台,支付时不需要经过网银(或者支付宝)支付更快捷、更安全。 去激活网易支付吧>>


Q3. 订单状态为什么一直是正在投注?为什么有的时候立刻就出票成功了呀?

A: 在用户付费后,网易彩票系统会在福彩(或体彩)中心排队出票,福彩中心采取及时出票方式。体彩中心在20:30之后停止出票,所以在当日20:30以后购买的体彩彩票将在第二天9:30后统一出票。一旦福彩(或体彩)中心通知我们出票成功,我们会立刻将投注的相关彩票置为投注成功状态。 去我的订单看看>>


Q4. 投注失败了怎么办呀?

A: 网易彩票会尽量保证用户的彩票投注成功,但是如出现投注期次截止时刻进行付款或者系统与福彩(或体彩)中心排队出票过于繁忙等情况,造成投注不成功。网易彩票会在第一时间短信通知您,并将投注金退款到您的网易支付账户。  原来有短信通知呀,那我就放心了,再去买几注!>>


Q5. 我明明中奖了呀!为什么中奖状态是未中奖?

A:网易彩票会接收福彩(或体彩)中心提供的中奖数据,没有中奖的订单,我们会在开奖后,将订单状态更新为未中奖。网易彩票不会在没有通知的情况下,将中奖状态标注为未中奖。 再去看看这个订单,如果中奖了,赶紧联系客服,绝不能错过!>>


Q6. 中奖金额算错了吧?

A: 网易彩票会直接接收福彩(或体彩)中心的中奖金额额度,中奖金额是按照官方公布的计算方式进行计算的。去看看计算方式,如果真的不对,网易彩票客服为你做主!>>


Q7. 官方彩票早就已经开奖了,订单为什么还是未开奖,奖金什么时候发?

A: 官方开奖之后,网易彩票会等待福彩(或体彩)中心的中奖通知。在接收官方通知后,网易彩票会根据通知更新订单状态并对中奖订单进行派奖操作。如果中奖,网易彩票会在中奖第二天发送短信通知中奖用户。  会有短信通知呀,真贴心,再去买几注!>>


Q8. 为什么开奖了才给我退款?

A: 正常情况下,在期次销售截止之后,系统会自动为用户退款。但是有时因网络等原因,退款会延迟到账。 钱应该已经退到网易支付了吧>>


Q9. 使用红包购买彩票,退款后网易支付没有退回的金额?

A: 退款时如果红包未过期,那么红包将退回到网易支付账户。如果此时红包已过期,网易支付则将回收红包。 去网易支付看看红包过期了么>>


Q10. 一个订单我支付了两次,怎么办?

A:系统会自动将多支付的金额退回到网易支付中。网易支付为网易彩票官方支付平台。退款金额可通过提现方式取出。现在就去网易支付看看>>

Q11. 中奖后奖金怎么派发?

A: 单注一百万元(含)以下奖金直接打到您的网易支付账户,可以随时消费或提现。单注一百万元(含)以上奖金,需要您本人亲自兑奖或授权兑奖,请联系客服(联系电话:0571-26201163)。 去我的订单看看,赶紧领钱!


Q12. 奖金派发到网易支付后如何领取?

A: 派发到网易支付后,用户可登陆epay.163.com,点击提现后即可进行领取。如果您还未激活过网易支付,为了保障您的账户资金安全,您需要先激活并完成实名认证后才可提现。去网易支付领奖金啦!


Q13. 团购优惠券代码怎么买彩票?

A: 网易彩票首页有兑换红包的区域,在输入框内输入兑换码,点击兑换红包即可成功兑换。在使用网易支付余额(或支付宝、网银)支付时,勾选红包选项,系统结算时红包就会被使用。这就去兑换啦!


Q14. 用手机购买彩票,显示证书错误是怎么回事?

A: 一般是由于客户端和手机的兼容性导致的,你可以试试“用其它支付方式”到浏览器中进行支付。


Q15. 在手机客户端购彩提示要输入身份信息,填写之后又提示已经注册,怎么回事?

A: 您可以通过安全退出后,重新登陆网易彩票来解决此问题。


Q16. 使用iphone客户端,提交订单一直提交会话失效?

A: 您可以到App Store下载最新版(http://itunes.apple.com/cn/app/id411654863?mt=8#),或者通过安全退出后,重新登陆网易彩票来解决此问题。


Q17. 网易支付要怎么申请实名认证?

A: 第一步:登录网易支付,在“我的网易支付首页”中点击“实名认证”;
       第二步:填写个人信息;
       第三步:填写银行卡信息并提交申请;
       第四步:确认打款金额;输入的金额正确后,即时审核您填写的身份信息;审核通过后,即通过网易支付个人实名认证。 现在就去实名认证看看


Q18:手机号码丢失了怎么办?

A:请将您身份证原件扫描件、之前绑定的号码(如忘记号码请描述原因)发送至caipiaokf@service.netease.com,有专门工作人员为您处理。

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